Bienvenido a Cosmiq
Cosmiq es la plataforma donde vive todo tu proceso comercial: los mensajes de tus clientes, tus citas, tus ventas, tus cobros y tus campañas. En un solo lugar.
Si hasta ahora atendías por WhatsApp desde el celular, anotabas las citas en una agenda y llevabas las ventas en una hoja de cálculo, Cosmiq reemplaza todo eso y además lo conecta: cuando alguien te escribe, se crea su ficha automáticamente; cuando agendas una cita, se envía el recordatorio solo; cuando cierras la venta, queda registrada en tus reportes.
Qué vas a poder hacer
Atender sin perder mensajes
WhatsApp, Instagram, Facebook, email y SMS llegan a una sola bandeja de entrada.
Vender con un Agente AI
Responde, califica y agenda por ti las 24 horas, incluso cuando duermes.
Ordenar tu proceso de venta
Un tablero visual donde ves en qué etapa está cada cliente y cuánto dinero hay en juego.
Cobrar y facturar
Links de pago, facturas y suscripciones recurrentes conectados a tu cuenta.
Cómo leer este manual
Las secciones siguen el mismo orden del menú de tu plataforma. Te recomendamos leer Empezar completo el primer día, y luego consultar cada sección cuando la necesites. No hace falta memorizar nada.
Cómo entrar a tu cuenta
Tu plataforma vive en una dirección propia. Guárdala en favoritos: es la única que necesitas.
Tu dirección de acceso
Entra siempre desde app.cosmiq.lat. No uses otras direcciones aunque las encuentres en internet: tu cuenta solo existe en la nuestra.
Formas de iniciar sesión
- Con tu correo y contraseña. Los recibiste en el correo de bienvenida al crear tu cuenta. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam.
- Con Google. Si tu cuenta fue creada con un correo de Gmail o Google Workspace, puedes entrar con un clic usando el botón Continuar con Google. Es más rápido y no tienes que recordar otra contraseña.
Si olvidaste tu contraseña
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Te llegará un enlace al correo para crear una nueva. El enlace vence en poco tiempo, así que úsalo apenas lo recibas.
Código de verificación
Por seguridad, la primera vez que entras desde un dispositivo nuevo te pediremos un código de 6 dígitos. Elige si quieres recibirlo por correo o por teléfono, y escríbelo en la pantalla siguiente. Esto protege tu cuenta y la información de tus clientes.
Conocer la interfaz
Toda la plataforma funciona igual: un menú a la izquierda, pestañas arriba y el contenido en el centro. Si entiendes esto, ya sabes moverte por todo.
El menú lateral izquierdo
Es tu punto de partida. Cada ícono es una sección distinta de la plataforma. Está dividido en dos bloques: arriba lo que usarás a diario (Conversaciones, Contactos, Oportunidades) y abajo las herramientas de crecimiento (Marketing, Automatización, Sitios).
Puedes contraer el menú con la flecha de la esquina inferior para ganar espacio en pantalla.
El buscador
Arriba del menú hay una lupa. Escribe el nombre, correo o teléfono de un cliente y lo encuentras al instante, sin importar en qué sección estés. Es la forma más rápida de llegar a una ficha.
Las pestañas superiores
Dentro de cada sección hay pestañas que la dividen en partes. Por ejemplo, en Pagos verás Facturas, Transacciones, Productos. Son subsecciones del mismo tema.
El selector de cuenta
En la parte superior del menú aparece el nombre de tu negocio. Si administras más de una cuenta, desde ahí cambias entre ellas.
⌘K (Mac) o Ctrl+K (Windows) para abrir el buscador desde cualquier pantalla.
Tablero
Es la pantalla de inicio: un resumen visual de cómo va tu negocio hoy. Ábrela cada mañana para saber dónde poner tu atención.
Qué te muestra
| Indicador | Qué significa |
|---|---|
| Estado de Oportunidad | Cuántas ventas tienes abiertas, ganadas, perdidas o abandonadas. Te dice si tu embudo está sano. |
| Valor de Oportunidad | Cuánto dinero hay en juego en cada etapa. Es tu proyección de ingresos. |
| Tasa de conversión | De cada 100 oportunidades, cuántas terminaron en venta. Mide tu efectividad comercial. |
| Tareas | Tus pendientes del día. Las atrasadas aparecen marcadas en rojo. |
| Distribución por fases | Dónde se acumulan tus clientes. Si una etapa está muy llena, ahí tienes un cuello de botella. |
Cómo usarlo
- Arriba a la derecha, elige el rango de fechas (últimos 30 días, este mes, etc.) para comparar periodos.
- Usa Filtros rápidos si quieres ver solo un embudo o un vendedor.
- Haz clic en Editar tablero para agregar, quitar o reordenar los recuadros según lo que a ti te importa medir.
Conversaciones
Todos los mensajes de tus clientes en una sola bandeja: WhatsApp, Instagram, Facebook, correo, SMS y el chat de tu web. Ya no tienes que saltar entre aplicaciones.
Cómo está organizada
- Columna izquierda: la lista de conversaciones. El número azul indica mensajes sin leer.
- Centro: el hilo de la conversación seleccionada, con todo el historial.
- Columna derecha: la ficha del cliente — sus datos, etiquetas, oportunidades abiertas y notas.
Los filtros de la bandeja
Arriba de la lista tienes cuatro vistas: No leído (lo urgente), Todo, Recientes y Destacados (los que marcaste con estrella para no perderlos).
Responder a un cliente
- Haz clic en la conversación en la lista de la izquierda.
- Escribe en el recuadro inferior Escribir un mensaje.
- Antes de enviar, verifica el canal en el ícono de la izquierda del recuadro: puedes responder por WhatsApp, SMS o correo según cómo te escribió.
- Presiona enviar. El mensaje sale desde el número o correo de tu negocio, no desde tu celular personal.
Herramientas que te ahorran tiempo
| Función | Para qué sirve |
|---|---|
| Fragmentos | Respuestas guardadas para preguntas frecuentes. En vez de escribir "nuestro horario es…" cada vez, la insertas con un clic. |
| Acciones manuales | Una lista de llamadas o mensajes pendientes que debes hacer tú, generada por tus automatizaciones. |
| Enlaces de activación | Links que, al hacer clic, disparan una automatización (por ejemplo, marcar a alguien como interesado). |
| Analítica | Tiempos de respuesta y volumen de mensajes de tu equipo. |
Contactos
Tu base de datos de clientes. Cada persona que te escribe, llena un formulario o agenda una cita queda registrada aquí automáticamente.
La ficha de un contacto
Al abrir un contacto ves todo su historial en un solo lugar: sus datos, las conversaciones que tuvieron, las citas agendadas, las oportunidades de venta, los pagos realizados y las notas que tu equipo escribió.
Etiquetas: tu mejor herramienta de orden
Las etiquetas son palabras que le pones a un contacto para clasificarlo: cliente-vip, interesado-plan-premium, vino-por-instagram. Sirven para filtrar, para segmentar campañas y para disparar automatizaciones.
Define pocas etiquetas y úsalas de forma consistente. Diez etiquetas bien usadas valen más que cincuenta desordenadas.
Listas inteligentes
Son filtros guardados que se actualizan solos. Por ejemplo: "clientes de Lima que no compran hace 60 días". Cada vez que abres la lista, el sistema recalcula quién cumple esa condición.
- Entra a Contactos → Listas inteligentes.
- Aplica los filtros que quieras (ciudad, etiqueta, última actividad).
- Guarda la lista con un nombre claro. Quedará disponible en el menú para todo tu equipo.
Importar tus contactos actuales
- Prepara un archivo Excel o CSV con una columna por dato: nombre, apellido, teléfono, correo.
- Ve a Contactos → Importar y sube el archivo.
- Empareja cada columna de tu archivo con el campo correcto de la plataforma.
- Asigna una etiqueta a toda la importación (por ejemplo
base-inicial) para poder identificarlos después.
+51987654321). Sin él, los mensajes no se entregan.
Otras pestañas
- Acciones en lote: aplica un cambio a muchos contactos a la vez (agregar etiqueta, inscribir en una automatización).
- Campos personalizados: crea campos propios de tu negocio, como "número de historia clínica" o "modelo de vehículo".
- Tareas: pendientes asignados a ti o a tu equipo, ligados a un contacto.
- Empresas: agrupa varios contactos bajo una misma organización.
Oportunidades
Tu tablero de ventas. Cada tarjeta es una venta posible y cada columna una etapa del proceso. De un vistazo sabes en qué está cada cliente y cuánto dinero tienes en juego.
Conceptos que debes conocer
| Término | Qué es |
|---|---|
| Embudo | El proceso completo de venta, dividido en etapas. Puedes tener varios: uno para ventas nuevas, otro para renovaciones. |
| Etapa | Cada columna del tablero: "Contacto inicial", "Cotización enviada", "Cierre ganado". |
| Oportunidad | Una venta concreta con un cliente. Se mueve de etapa en etapa hasta ganarse o perderse. |
| Valor | Cuánto dinero representa esa venta si se cierra. |
Cómo trabajarlo
- Crea la oportunidad con el botón Añadir oportunidad, o deja que se cree sola desde un formulario o una automatización.
- Arrástrala de una columna a otra conforme avanza la conversación con el cliente. Es lo único que tienes que mantener al día.
- Ciérrala moviéndola a "Ganado" o "Perdido". Registrar las perdidas es tan importante como las ganadas: ahí está la información para mejorar.
Vistas y pestañas
- Kanban (columnas) para el trabajo diario, o Lista para revisar muchas oportunidades a la vez.
- Pronóstico: proyección de cuánto vas a cerrar según lo que hay en el embudo.
- Secuencia: los embudos configurados y sus etapas.
- Acciones en lote: mover o modificar varias oportunidades al mismo tiempo.
Calendarios
Tu agenda y tu página de reservas. Tus clientes eligen un horario disponible y la cita se agenda sola, con recordatorios automáticos incluidos.
Cómo funciona
Defines tus horarios de atención una vez. La plataforma genera un enlace que puedes compartir por WhatsApp, poner en tu web o dejar que use tu Agente AI. El cliente ve solo los horarios libres y reserva. La cita entra a tu calendario y ambos reciben la confirmación.
Configurar tu primer calendario
- Ve a Calendarios → Configuración del calendario y crea uno nuevo.
- Ponle un nombre claro para el cliente ("Consulta inicial · 30 minutos").
- Define la duración de cada cita y el tiempo de descanso entre una y otra.
- Marca tus días y horas disponibles.
- Configura la anticipación mínima (por ejemplo, que no puedan reservar con menos de 2 horas).
- Activa los recordatorios automáticos por WhatsApp o correo.
- Copia el enlace de reserva y compártelo.
Las vistas
- Vista de calendario: tu semana o mes, como una agenda tradicional.
- Vista de lista de citas: todas las citas en tabla, útil para revisar el día siguiente.
Agentes de IA
Tu vendedor que nunca duerme. Atiende los mensajes que llegan, responde las dudas frecuentes, califica al interesado y agenda la cita — todo solo.
Qué puede hacer un Agente AI
Responder al instante
Contesta en segundos a cualquier hora, incluso de madrugada y fines de semana.
Calificar interesados
Hace las preguntas correctas para saber si esa persona realmente puede comprar.
Agendar citas
Consulta tu calendario y reserva el horario directamente en la conversación.
Pasar a un humano
Cuando la consulta se complica, deriva el chat a tu equipo con todo el contexto.
La pantalla de entrenamiento
Aquí es donde le enseñas a tu agente quién es y cómo debe comportarse. La pantalla tiene tres zonas: a la izquierda escribes sus instrucciones, en el centro ajustas su comportamiento y a la derecha lo pruebas en vivo.
Zona izquierda: las instrucciones
Es el "manual de trabajo" de tu agente. Conviene escribirlo en dos partes:
- Personalidad: quién es, de qué empresa, qué tono usa, qué sabe de tus servicios y precios. Sé concreto: "Eres Pedro, asesor comercial de [tu negocio]…".
- Objetivo: qué debe lograr en cada conversación y en qué orden. Por ejemplo: saludar → identificar la necesidad → proponer agendar → confirmar la cita.
Arriba verás el contador de palabras restantes. Si te quedas corto de espacio, prioriza precios, horarios y objeciones frecuentes — es lo que más consultas resuelve.
Zona central: el comportamiento
| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Modo | Si el bot está activo, en pruebas o apagado. |
| Canales de asignación | En qué canales responde: WhatsApp, Instagram, Facebook, web. |
| Tiempo de espera antes de responder | Una pausa breve para que la respuesta se sienta natural y no robótica. |
| Máx. mensajes por conversación | Límite de intercambios antes de derivar a una persona. |
| Enviar el bot a dormir | Cuando un humano de tu equipo escribe, el bot se calla para no interrumpir. |
| Reactivar el bot después de | Cuánto espera antes de retomar la conversación. |
| Base de conocimientos | Documentos que el agente puede consultar para responder con precisión. |
Zona derecha: probar antes de activar
El panel Pruebe su agente te deja conversar con él como si fueras un cliente. Estos mensajes de prueba no se envían a nadie. Usa los pulgares arriba/abajo para marcar respuestas buenas y malas: es la forma más rápida de detectar qué falta en las instrucciones.
Cómo configurarlo bien
- Dale contexto de tu negocio: qué vendes, precios, horarios, dirección, formas de pago. Mientras más completo, mejor responde.
- Define su tono: formal o cercano, con o sin emojis. Debe sonar como tu marca.
- Establece su objetivo: normalmente agendar una cita o derivar a un asesor.
- Marca sus límites: qué temas NO debe tocar (por ejemplo, dar diagnósticos médicos o descuentos no autorizados).
- Pruébalo en el panel de la derecha con las 10 preguntas que más te hacen tus clientes, antes de activarlo.
Automatización
Aquí construyes los procesos que trabajan por ti. Un flujo de trabajo es una receta: "cuando pase X, haz Y".
Las tres piezas de un flujo
| Pieza | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Disparador | El evento que enciende el flujo | Alguien llena el formulario de contacto |
| Acción | Lo que la plataforma hace | Enviar un WhatsApp de bienvenida |
| Espera | Una pausa entre acciones | Esperar 2 horas antes del siguiente mensaje |
Tres automatizaciones que todo negocio debería tener
- Bienvenida inmediata. Cuando entra un contacto nuevo, enviarle un saludo en menos de un minuto. Responder rápido multiplica tus probabilidades de venta.
- Recordatorio de cita. 24 horas y 2 horas antes de cada cita, un mensaje automático. Reduce ausencias drásticamente.
- Seguimiento a cotizaciones. Si pasan 3 días desde que enviaste una cotización y el cliente no responde, un mensaje amable de seguimiento.
Cómo se ve un flujo por dentro
Al abrir un flujo entras al constructor visual. Se lee de arriba hacia abajo: arriba el disparador, y debajo el camino que sigue cada contacto. Cuando el flujo necesita tomar decisiones, se abre en ramas — cada rama es un "si pasa esto, entonces haz aquello".
Cómo leer esta pantalla
| Elemento | Qué es |
|---|---|
| Bloque verde (arriba) | El disparador. Aquí empieza todo. |
Bloque {} Condition | Una bifurcación: evalúa algo y decide por dónde sigue el contacto. |
| Bloques morados "Branch" | Cada camino posible. Solo se ejecuta el que cumple la condición. |
| Bloques con ícono | Las acciones: enviar mensaje, añadir etiqueta, crear oportunidad, esperar. |
| Borrador / Publicar | El interruptor de arriba a la derecha. Mientras esté en Borrador, el flujo no corre. |
| Historial de inscripciones | Qué contactos entraron al flujo y en qué punto están. |
| Registros de ejecución | El detalle de qué hizo el flujo con cada contacto. Es donde revisas si algo falló. |
Cómo crear uno
- Entra a Automatización → Crear flujo de trabajo.
- Elige el disparador que lo enciende.
- Agrega las acciones con el botón + entre bloques. Para bifurcar, añade una condición.
- Usa Probar flujo de trabajo para simularlo sin afectar a clientes reales.
- Déjalo en Borrador hasta que estés seguro, y luego cámbialo a Publicar.
Marketing
Desde aquí hablas con muchos clientes a la vez: campañas masivas por WhatsApp y correo, y publicaciones programadas en redes sociales.
Qué encuentras
- Campañas de correo: diseña un correo, elige a quién enviarlo y programa la fecha. Luego mides aperturas y clics.
- Campañas de WhatsApp: mensajes masivos a un grupo de contactos segmentado por etiquetas.
- Planificador social: programa publicaciones de Facebook e Instagram con semanas de anticipación.
- Plantillas: diseños guardados que reutilizas para no empezar de cero cada vez.
Enviar tu primera campaña
- Define a quién le vas a escribir usando una lista inteligente o una etiqueta.
- Redacta el mensaje. Sé breve y con un solo llamado a la acción claro.
- Envíate una prueba a ti mismo y léela en el celular antes de nada.
- Programa el envío en un horario razonable — evita madrugadas y domingos.
- A las 48 horas revisa los resultados y anota qué funcionó.
Sitios y embudos
Crea páginas web, embudos de venta, formularios y encuestas sin escribir código y sin contratar a un programador.
La diferencia entre embudo y sitio web
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Embudo | Cuando quieres que el visitante haga UNA sola cosa: dejar sus datos, agendar o comprar. Son pocas páginas en secuencia, sin menú que distraiga. |
| Sitio web | Cuando quieres presencia completa: inicio, servicios, nosotros, contacto, blog. Con menú de navegación. |
Las herramientas de esta sección
- Formularios: capturan datos y crean el contacto automáticamente en tu base.
- Encuestas: preguntas en varios pasos, ideales para calificar interesados.
- Blogs: publica artículos optimizados para aparecer en Google.
- Tiendas: vende productos en línea con carrito y pago.
- Widget de chat: el globito de conversación en tu web; los mensajes llegan a Conversaciones.
- Códigos QR: genera QR que llevan a cualquiera de tus páginas.
Crear tu primer embudo
- Ve a Sitios → Embudos → Nuevo embudo.
- Elige una plantilla o empieza en blanco.
- Arrastra los bloques (texto, imagen, formulario, botón) para armar la página.
- Conecta el formulario a una automatización para que el interesado reciba respuesta al instante.
- Publica y prueba el enlace desde tu celular antes de compartirlo.
Pagos
Cobra a tus clientes sin salir de la plataforma: facturas, enlaces de pago, productos y cobros recurrentes.
Qué encuentras
| Pestaña | Para qué sirve |
|---|---|
| Facturas y estimaciones | Crea facturas y cotizaciones, envíalas por correo o WhatsApp y controla cuáles están pagadas o atrasadas. |
| Enlaces de pago | Genera un link de cobro y compártelo. El cliente paga con tarjeta desde el celular. |
| Productos | Tu catálogo con precios. Se usan al armar facturas y embudos de venta. |
| Suscripciones | Cobros que se repiten automáticamente cada mes. |
| Transacciones | El historial de todo lo cobrado. |
| Cupones | Códigos de descuento para promociones. |
Antes de cobrar: conecta tu pasarela
Para recibir pagos necesitas conectar tu cuenta de Stripe (o la pasarela que uses) desde Pagos → Integraciones. Es un proceso de una sola vez. Sin esto, puedes crear facturas pero no cobrarlas en línea.
Enviar tu primera factura
- Entra a Pagos → Facturas → Nuevo.
- Elige el cliente de tu base de contactos.
- Agrega los productos o escribe el concepto y el monto.
- Define la fecha de vencimiento.
- Envíala. El cliente recibe un enlace donde ve el detalle y paga.
Suscripciones y membresías
Si vendes cursos, planes mensuales o contenido exclusivo, aquí creas el área privada donde tus clientes acceden.
Qué puedes construir
- Cursos en línea: organizados en módulos y lecciones, con videos y materiales descargables.
- Áreas de miembros: contenido que solo ven quienes pagaron.
- Entrega programada: liberar las lecciones de a poco (por ejemplo, un módulo por semana) en vez de todo de golpe.
Cómo funciona el acceso
Cuando alguien paga, una automatización lo inscribe automáticamente y le envía sus datos de acceso. Si cancela el pago, puedes configurar que pierda el acceso. Todo sin intervención manual.
Reputación
Consigue reseñas en Google y respóndelas desde la plataforma. Las reseñas son de lo que más influye cuando alguien decide si comprarte.
Qué te permite
- Pedir reseñas automáticamente después de una compra o una cita atendida.
- Ver todas tus reseñas de Google y Facebook en un solo panel.
- Responder sin salir de Cosmiq.
- Mostrarlas en tu web con un widget que se actualiza solo.
El flujo recomendado
- Crea una automatización que, 24 horas después de una cita completada, envíe un WhatsApp pidiendo la reseña.
- Incluye el enlace directo a tu ficha de Google — mientras menos clics, más reseñas recibes.
- Responde todas, buenas y malas. Una respuesta profesional a una crítica genera más confianza que no tener críticas.
Informes
Los números detrás de tu operación: de dónde vienen tus clientes, qué campañas funcionan y cómo rinde tu equipo.
Informes disponibles
| Informe | Qué responde |
|---|---|
| Google Ads / Meta Ads | Cuánto invertiste en publicidad y cuántas ventas generó. |
| Atribución | Qué canal trajo a cada cliente que compró. Te dice dónde poner tu presupuesto. |
| Llamadas | Cuántas llamadas entraron, cuántas se contestaron y cuánto duraron. |
| Agente | Rendimiento de cada persona de tu equipo. |
| Citas | Cuántas se agendaron, cuántas se cumplieron y cuántas se cancelaron. |
| Informes personalizados | Arma tu propio reporte con las métricas que a ti te interesan. |
Las tres cifras que debes mirar cada mes
- Tasa de conversión: de cada 100 interesados, cuántos compraron. Si baja, revisa tu proceso de seguimiento.
- Origen de tus ventas: qué canal trae clientes que realmente compran, no solo los que preguntan.
- Tiempo de respuesta: cuánto tardas en contestar. Es la métrica que más rápido puedes mejorar y la que más impacto tiene.
Contenido multimedia
Tu biblioteca de archivos: imágenes, videos y documentos que usas en páginas, correos y mensajes.
Sube aquí tu logo, fotos de productos, catálogos en PDF y videos. Una vez cargados, los reutilizas en cualquier parte de la plataforma sin volver a subirlos.
Aplicación móvil
Lleva tu negocio en el celular: responde mensajes, mueve oportunidades y revisa tu agenda desde donde estés.
Qué puedes hacer desde el móvil
- Responder conversaciones de todos tus canales.
- Ver y mover tus oportunidades en el tablero.
- Consultar la agenda y las citas del día.
- Recibir notificaciones cuando entra un mensaje o se agenda una cita.
- Buscar cualquier contacto y ver su historial.
Desde la sección Aplicación móvil del menú encuentras el enlace de descarga y las instrucciones para iniciar sesión.
Configuración
Los ajustes de tu cuenta. Entras poco aquí, pero conviene saber qué hay.
| Apartado | Para qué sirve |
|---|---|
| Perfil de empresa | Nombre, logo, dirección y datos de tu negocio. Aparecen en facturas y correos. |
| Mi perfil | Tus datos personales, contraseña y foto. |
| Mi personal | Agrega a tu equipo y define qué puede ver y hacer cada persona. |
| Facturación | Tu plan actual, método de pago y próximo cobro. |
| Conexión de tu número de WhatsApp Business. | |
| Sistema telefónico | Números para llamadas y SMS. |
| Integraciones | Conexión con Google, Facebook, Stripe y otras herramientas. |
| Campos personalizados | Campos propios de tu negocio para las fichas de contacto. |
Sumar a tu equipo
- Ve a Configuración → Mi personal → Agregar empleado.
- Escribe su nombre y correo.
- Elige su rol: Admin (ve y configura todo) o Usuario (solo trabaja, sin tocar ajustes).
- Marca a qué secciones tendrá acceso.
- Recibirá una invitación por correo para crear su contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis conversaciones si cambio de celular?
No. Todo vive en la plataforma, no en tu teléfono. Entras desde cualquier dispositivo con tu usuario y ahí está todo tu historial.
¿Mis clientes ven que uso un Agente AI?
No, a menos que tú lo indiques. El agente responde desde tu número de negocio con el tono que le configuraste. Aun así, recomendamos ser transparente: la mayoría de clientes lo valora.
¿Qué pasa si el Agente AI no sabe responder algo?
Lo derivas a tu equipo. Puedes configurar palabras clave o situaciones donde el agente pasa la conversación a una persona con todo el contexto anterior.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Depende de cómo lo estés usando. Si está en WhatsApp Business normal, hay que migrarlo a la API oficial, y ese proceso tiene condiciones. Escríbenos y lo revisamos contigo antes de que hagas cualquier cosa.
¿Cuántas personas pueden usar la cuenta?
El plan Avanzado incluye hasta 5 usuarios. Cada usuario adicional se factura aparte.
¿Mis datos están seguros?
Sí. La información está cifrada y respaldada. Además, tú controlas qué ve cada miembro de tu equipo desde los permisos.
¿Puedo exportar mis contactos?
Sí. Desde Contactos puedes descargar tu base en formato CSV cuando quieras. Tus datos son tuyos.
Soporte
Si algo no funciona o tienes una duda que este manual no resuelve, estamos para ayudarte.
Antes de escribirnos, ten a mano:
- En qué sección estabas.
- Qué intentabas hacer.
- Qué pasó en lugar de lo esperado.
- Una captura de pantalla, si puedes.
Con esa información resolvemos mucho más rápido. Escríbenos por WhatsApp o al correo de soporte que te compartimos en tu onboarding.